Garantie
Garantie
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits et services de Koanna. Cette garantie limitée s'applique aux produits physiques, et seulement aux produits physiques, achetés chez Koanna.
IMPORTANT : En utilisant vos produits Koanna, vous acceptez d'être lié par les termes de la garantie limitée d'un an comme indiqué ci-dessous :
N'utilisez pas votre produit avant d'avoir lu les conditions de la garantie. Si vous n'acceptez pas les conditions de la garantie, n'utilisez pas le produit et retournez-le dans le délai de retour indiqué dans la politique de retour pour obtenir un remboursement.
Notez que la garantie ne s'applique qu'à l'acheteur initial des marchandises et que vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat.
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons gratuitement les produits ou les pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un matériau ou d'une fabrication inadéquats, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, contactez-nous à l'adresse help@koannashop.com. Fournissez une explication détaillée du problème.
L'acheteur devra fournir des preuves du défaut comme demandé. Ces preuves peuvent prendre la forme d'une vidéo ou de photographies. Ces informations sont également nécessaires pour nous permettre de déterminer la source du problème et donc la manière la plus appropriée de le résoudre. Si les vidéos et les photographies ne sont pas fournies par l'acheteur, il se peut qu'il ne soit pas possible de réparer ou de remplacer le produit.
En cas de problème avec le produit, nous le réparerons gratuitement en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf ou nous fournirons une couverture de remplacement. Dans certaines circonstances, à sa discrétion, nous pouvons choisir de fournir un remboursement.
Quelle est la durée de la couverture ?
La période de garantie pour les biens physiques achetés chez Koanna est de 12 mois à partir de la date d'achat. Le remplacement d'un bien physique ou d'une partie d'un bien physique suppose la garantie restante du bien physique d'origine.
Que ne couvre pas cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes qui sont causés par :
- les conditions, dysfonctionnements ou dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
- le non-respect de votre part de toute instruction ou directive (y compris tout manuel ou brochure) fournie par nous ou par le fabricant en relation avec votre couverture sauna, y compris en ce qui concerne l'environnement adéquat pour l'utilisation de votre couverture sauna
- le non-respect de votre part de l'entretien adéquat de votre couverture sauna conformément à toute instruction ou directive.
- l'usure raisonnable de votre couverture sauna.
- les dommages cosmétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassé sur les ports, les cordons ou les contrôleurs, à moins que la défaillance ne soit due à un défaut de matériaux ou de fabrication.
Que devez-vous faire ?
Pour obtenir un service de garantie, vous devez d'abord nous contacter afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Veuillez nous contacter à l'adresse help@koannashop.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.